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针对曝出“济南家装e站跑路”,总部表示不背锅_业界动态_资讯_中国家具网

        声明中提到,自2015年起,公司先后授权“山东蜂巢电子商务有限公司”、“济南市天桥区简美室内装饰经营部”,作为“家装e站”济南的城市运营商(“简美”是由周栋东实际控制),除此之外从未授权任何经营主体为公司的济南运营商。也就是说,业主在发票的公章落款上看到的“济南市天桥区典家美饰装修经营部”和“济南市美筱商务电子有限公司”,与家装e站没有任何关系,这两家公司一个已被注销,一个没有登记。爱蜂巢根据这一点,表示周栋东控制的“天猫家装e站济南站”和其他两家涉事公司,与家装e站不存在任何关系。

       对于业主,爱蜂巢给了两个方案,一是与正当授权城市运营商签订相关合同,并通过天猫旗舰店下单支付的业主,会开设借贷窗口处理;二是与未正当授权的运营商,也就是周栋东手中“冒牌”的“天猫e站济南站”签订合同的,公司会联络法律援助提供帮助。这份声明说明,是周栋东及其控制的公司违约/侵权。周栋东有合同诈骗的嫌疑。
 

  业主、员工维权的情况不是第一次出现了。2016年8月,厦门也遭遇了与济南同样的情况。今年5月也有报道称,滨州客户在天猫家装e站邹平分店交纳定金,但是遇到退款难的问题,当时的调查也显示,天猫e站已经与该“线下综合服务商”于2016年解除了合同,客户显然是受骗了。
 
  4月份,家装3站青岛站也有一起维权的案件,涉及到施工方、材料方、业主,三方均要求家装e站补偿欠款,当时的说法是,青岛站原负责人因为家庭原因未能及时做好管理,后达成和解,给出了补偿方案,但是业主的工期也被耽误了三个月。
 
  这些客户当时选择天猫家装e站的时候有一个共同点,就是看中“天猫家装e站”的“大品牌”,那么这些不法商家冒充“天猫家装e站”,借品牌揽项目骗钱,确实怪不到天猫家装e站头上。
 
  一直以来,家装市场乱象丛生,每年不同规模的装修公司成立、倒闭、欠款、跑路比比皆是,是整个行业存在的通病。装修款项分前期、中期和尾款三个阶段,往往在前期会缴纳50%以上,业主被骗钱了,小作坊无处寻找,业主只能自认倒霉,因此大公司和品牌宣传的各种服务优势、安全保障和质量保障也成了业主在选择装修公司时考虑的重点。然而大公司也会被钻空子,那么在初次合作的时候,天猫家装e站总部有没有对加盟者的业务能力进行过核实?在合约解除后,有没有对区域市场进行管理或维权?这些方面,我们在“大品牌”身上并没有看到。
 
  家装e站算是中国家装电商的元老,成立于2010年,也就是苏州爱蜂巢,与阿里巴巴达成战略合作,是首家和阿里合作入驻天猫平台的家装品牌。设计了标准包、主材包、施工包等模式,让家装变得更加便捷,后来的不少企业跟着模仿。和众多主材品牌合作,也压缩了成本。天猫家装e站的所有工程款全部走支付宝交易,就是为了让交易更有保障,目前,家装e站在全国30多个城市开设了近500家体验中心。去年6月家装e站还完成了1.5亿融资,逐步引领者中国家装电商O2O的发展,成为家装行业的领军企业。这样一个大品牌,互联网家装的龙头,他们的合作方式是“品牌授权”。将品牌授权给各城市的某些家装企业,作为城市代理,如果出现违约情况就解约,至于解约之后,原代理公司仍然沿用家装e站的品牌,他们是管不了的,也未有维权的行动,济南、厦门就是这样的情况。
 
  家装行业本就乱象丛生,互联网家装出现的同时,准入门槛低,使得这些乱象同样得到了扩大和延伸。我们关注互联网家装,通常看支付保障,看供应链,但是设计、施工、用材用料、质量验收等环节仍然是靠线下来完成,整体监管很难实现,最终装修过程中该遇到的问题还是会从每一个步骤反映出来。因此加盟商的考核和准入就显得至关重要。天猫家装负责人江帆在3月份的一次采访中提到,当时入驻天猫家装的商家规模已有将近10万,涵盖了住宅家具、家装主材、装修设计等多个环节门类。我们从天猫看到,“推荐”项目下目前有多个知名品牌,包括新浪装修、金螳螂、家装e站、实创等,其他环节也有一些不太知名的企业。
 
  互联网平台至今还是只起到了聚合流量以及整合供应链的作用,当然线下确实能按照网站所承诺的“厂家直供”?或是门店合作卖的积压货?其实在很多情况下也难以保证。线下出现问题,用户往往就会归咎于网站。因此,平台要保证品牌质量,就必须提升控制力。但是提升控制力的同时,对加盟商家的约束和要求多了,又会引发新的问题和矛盾,对于平台扩张也会造成限制。
 
  家装e站要让“天下没有难做的家装”,可是互联网家装如何才能保障价格合理、交易安全、工程质量、材料质量、工期顺利这些问题?如何解决用户实实在在的痛点?现在的市场环境下,家装门槛太低,不论是线上还是线下,都需要进一步规范,这是整个市场的通病,靠监管和规范来实现,需要一个相当长的过程。乐观地看待,家装e站在一旦发现加盟商违约的时候就会中止合作,网站对于投诉的处理也较为积极有效,7月10日,家装e站还刚刚获得2017年度“ 中国家居业10大诚信电商品牌”,互联网家装也在向着更成熟的方向发展。
 

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