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掌门之星–智能家居创新是起点,服务体验才是核心

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(原标题:掌门之星–智能家居创新是起点,服务体验才是核心)

得益于“中国制造2025”和“中国质造”政策概念的推动,和中国物联网、云计算、智能终端等技术的快速发展,智能 家居 行业像一头猛兽般迅速崛起,以智能指纹锁为代表的智能 家居 产品尤为突出。然而,和其他大型 家居 家电产品一样,安装服务与售后服务,成为整个体验的核心问题爆发点,譬如安装预约系统的完善、安装师傅管理规范、施工操作管理体系、产品兼容性等等问题,成了消费者尤为关注的突出问题。

掌门之星--智能家居创新是起点,服务体验才是核心

掌门之星智能指纹锁CEO李总指出,“智能 家居 最终的比拼,产品创新只是基础,服务体验才是核心竞争力”。所以掌门之星在成立“掌门之星技术研发实验室”之初,就给团队制定了下一个艰巨目标,要以“格力服务标准”的服务意识,给每一个选择掌门之星的用户最好的服务体验。

因此,掌门之星始终将客户体验放在品牌的第一位,整整花了2年时间,将售后服务网点从原来的400+,升级到全国3000+的直营售后服务网点,并制定了全套服务体系,从销售团队到安装施工团队,都必须严格恪守“掌门之星服务手册”条例,每一位销售代表和客服代表,无论是线上电商还是线下实体,“专业、耐心、务实”是首要服务原则,专业是胜任岗位职责的基础,耐心是基本职业素养,务实就是要正视用户的需求,面对用户的困惑和问题要有所作为。

掌门之星--智能家居创新是起点,服务体验才是核心

格力掌握的核心技术,不仅仅是在产品上的创新,更是服务体系的升级创新。掌门之星以格力为标榜,在产品创新上始终以行业领军品牌的姿态,不断开发出智能指纹锁升级产品,在服务方面,更是获得了所有消费者的一致好评,自2016年底起,掌门之星在没有投放任何广告宣传的前提下,始终占领销售榜的前茅,这无疑是市场对掌门之星最好的回应。

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2017年,智能指纹锁行业已经成为鱼龙混杂的市场环境,尽管借助风口搅局的行为屡见不鲜,甚至还有些品牌以并不高明的手段加以模仿和诋毁,然而,掌门之星李总表示,这是一个行业发展的必然趋势,也是很多中国商人弊病,掌门之星将始终坚持自己的使命,以专业务实的姿态做好产品、做好服务,尽量做到让每一位用户满意,才能走得更远。因为只有潮水退去,才知道谁在裸泳。

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