亚太家居头条网
当前位置:亚太家居头条网 > 网易家居 > 正文

金富丽黄亚土:深耕家具产业 做一辈子的事业

(原标题:金富丽黄亚土:深耕家具产业 做一辈子的事业)

金富丽<a href=”http://home.163.com/jiaju/” title=”家具” target=_blank”>家具集团1985年到深圳办企业,经过这么多年的发展,二次购买的顾客已经超过60%,其中不乏三代人购买同一个家具品牌的案例,在集团工作的员工中,二代人以上的超过50人,三代人的也有十几个,总经理黄亚土15岁来到深圳,一干就是30多年,从懵懂少年到独当一面的中流砥柱。黄亚土说,自己只是每天认真做着简单而普通的工作,但这是企业这么多年来长盛不衰的基础。

金富丽黄亚土:深耕家具产业 做一辈子的事业

金富丽家具集团总经理黄亚土

 要不引领这个行业 要不被这个行业抛弃

黄亚土从15岁开始就跟着老董事长一起来到深圳工厂做学徒,70后的黄亚土在这个企业一呆就是30多年,没有离开过。对这个行业再熟悉不过,对这个行业的理解有着深刻的认识。

黄亚土说,自己以前以管理生产为主,没有了解市场,前几年公司调整战略规划,产销一起做,自己的工作也从幕后来到前端。最明显的感觉是家具行业更新换代太快,竞争白热化,一年落单可能对企业的发展都是致命影响,要了解消费者的需求。这几年产品的研发投入是之前5倍还要多,在这个行业里要不就引领这个行业,要不就被这个行业抛弃。

黄亚土认为,消费者的需求提升,主要是个性化的变化很快。特别是2013年前后欧美风格家具我们也算是比较早进入量身定制市场,针对不同消费群体,打造消费者与众不同的居家体验,为此公司还专门成立了这条定制生产线,以消费者的需求为主导思想。

 60%以上是手工操作 抓工作质量比产品质量还重要

生产质量是一个延伸,金富丽80年代从加拿大、香港等地请专业师傅来深圳工厂,几代人跟着他们的标准,一路走过来,从没有放弃过这个标准。黄亚土说,有朋友开玩笑说买金富丽的家具后悔,因为30年不会坏,基本没机会更换新的。

在日常管理上狠抓工作质量,比产品质量还重量。工作没有质量,不可能有产品质量。黄亚土解释道,日常所有工作人员,所有工作都是有工作质量要求的,每个岗位都进行量化,哪怕今天只做一件事情,但不能应付。做欧美家具比较特殊,60%以上工作需要手工操作,品质一定要放在第一,速度可以慢一点。黄亚土补充道,消费者在16年前购买的产品,搬家时某个部件掉了,打电话到服务热线,我们还能帮助补做原来的部件,安装上去丝毫不差。标准化做的非常严格,所有产品的技术文件都还完整保留。

第三代人买金富丽家具已经产生 60%的回头客

黄亚土告诉记者,经销商和企业是一个团队,顾客有任何解决不了的困难,是我们要维护的,我们都会第一时间去满足消费者的要求。

为什么第三代人还买金富丽的家具,返购率特别高,有数据显示,二次购买金富丽家具的占了60%,这么多顾客认可金富丽。黄亚土说,连家具都可以二次购买,有回头客,家具属于慢消费,一代人平均购买2次,公司员工曾经在某个城市报纸刊登寻人启事,寻找20年前金富丽家具的消费者,由此打开了放弃了多年的当地市场。说明金富丽在家具行业算是比较久的老品牌,不断增加新的客户群体,但老的客户群体更重要,欧美家具消费者服务质量比什么都重要,消费者的购买后碰到困难没解决,被厂家知道了,厂家都会介入,直接接手服务,再对接经销商,让所有使用金富丽家具的顾客都感到是没有后顾之忧的。

历史的见证 三代人同在一个公司上班

黄亚土说,不仅对顾客,对员工也是如此,任何员工,找我们管理层,听起来没什么,但可能员工来讲是天大的事情,我们都要认真对待了解。金富丽有近70岁的老员工不愿意走,30多岁入厂,退休后企业再返聘回来,一个团队沉淀了很多因素在里面,这就不难理解金富丽为什么能够长盛不衰,几十年一直在往前走,并没有大的波动。

黄亚土告诉记者,老董事长黄书法先生一直说,人就是最大的财产,金富丽的待遇在行业内算是中等,但很多员工都跟着老板不离不弃。老员工都是宝,经验是买不回的,返聘回来可以去做师傅,这也是一种岗位。现在员工的子女在企业上班至少超过50个人,第三代人可以找出十几个,自己也是三代人都在企业工作。企业进入以人为本的状态,员工已经当成家了。黄亚土坦言,这些年也出现过几波人才被其它企业挖走的情况,但只是挖了人没有挖到灵魂,一样解决不了问题。企业是以精神支柱支撑的,而不只是写在墙壁上口号式的企业文化,执行力又微不足道。真正铭记在心的企业文化是抹不掉的,精神和文化是挖不走的,企业文化也不是死记硬背出来的,而是沉淀,一代一代人的传承。

家具业的黄埔军校 技术资料无限期保存

从金富丽走出来了不少家具业的企业老板,黄书法老董事长也是支持创业的,出去创业的员工需要帮助时老董事长也是有求必应。黄亚土认为,这些年金富丽每年稳步发展,销售额逐年递增,与精益求精做好每一个步骤是分不开的。公司所有的技术文件和资料都是无限期保留的,有档案室专门放资料,97年收集资料建立档案的时候,也不知道将来有什么用途,后来慢慢明白了,只要消费者还用金富丽家具,还需要服务,100年都可以找得到,就算员工流动,但资料还在。对消费者来说是一种服务的保障,对企业来说是一种服务的口碑。投资消费者的口碑,什么都要做到位的,万一消费者三十年后需要帮助呢?

工厂的设备,也是档案管理标准。黄亚土说,现在工厂里八十年代的设备还一大堆,还能使用,没有任何的故障,设备档案库也是花了很多心思,把每台设备编档,做履历表,全厂设备都有唯一编号的,每天的运作情况,什么时候什么故障,找谁换的都很清楚,包括维修人的电话,便于对设备的监控管理,30多年来哪些问题,清清楚楚。

记者手记:长风破浪会有时

15岁跟随黄书法老董事长,一路披荆斩棘,2013年从幕后转到台前,在同行业竞争中过五关斩六将,让金富丽家具这个响当当的名字在消费者心目中根深蒂固。而黄亚土在采访中,念念不忘的是老董事长的教诲、嘱托。

这两年实体经济并不景气,而家具行业由于进入门槛低、且属于慢消产品,众多品牌在市场厮杀中昙花一现。黄亚土说,最初接手市场管理工作的时候,周末常常在别人休息的时间,到处出差考察,消费者的需求不仅多样,而且易变,只有紧跟时代潮流,才能突出重围,锁定高净值客户。

企业的发展,用人是关键,企业的竞争,说到底也是人才的竞争。把合适的人放在最恰当的位置。在采访过程中,黄亚土朴素的表达,却传递了商业竞争社会,最简单最根本的道理。在商言商,但把对消费者的服务,把对员工的关爱始终放在第一位的企业,把对产品质量的追求视为生命的企业,没有理由不成为百年品牌。长风破浪会有时,金富丽人用心、用诚信精雕细琢每一件产品,这样的企业,一定会越来越好!

分享到:更多 ()
'); })();