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海尔智慧家庭,打造用户的情感港湾

(原标题:海尔智慧家庭,打造用户的情感港湾)

随着人工智能、大数据、物联网技术的发展,智能 家居 成为热议的话题。但是技术造福于人类,不仅要满足功能需求,更要满足情感需求,智慧和智能的本质区别在于智慧更懂用户。海尔作为物联网时代智慧家庭的引领者,在智慧家庭行业实现了从产品为中心到用户为中心的改变,让智能产品从被动控制向到主动服务转变,家电不再只是家庭用户的工具,而是家庭的贴心助理,这其中最核心的是人工智能的深度应用。日前,海尔家电产业集团CTO、副总裁赵峰博士,在参加《瑞丽 家居 》杂志围绕智慧经济未来趋势展开的行业访谈中,提到“海尔智慧家庭是情感的港湾”,在当下这个“智能 家居 、智慧家庭、智慧生活”概念混淆、整体环境一片混沌的市场里,发出了行业领导者的时代强音。

海尔智慧家庭,打造用户的情感港湾

Rayli Home:请问企业,比如说海尔,投入人工智能研发是基于怎样的一种社会需求?海尔的计划是什么?

峰博士企业存在的价值在于服务社会经济发展,创造用户价值。海尔的理想愿景是创造美好生活方式,人工智能的理想蓝图也是围绕美好生活服务而开展的。海尔深信,没有成功的企业,只有时代的企业,要不断适应社会的变化,不断地投入到未来的研发之中,企业才能基业长青。试想,智慧冰箱作为中枢管控整个厨房厨房装修效果图),让厨艺菜鸟化身大厨;聪明的洗衣机能够智能识别衣物种类材料进行洗涤;空调可以自动根据环境和主人习惯管理温度湿度……当这一切都变得完善、细致、无处不在,那么海尔智慧家庭终极目标——全屋人工智能就不再遥远了。

Rayli Home:大家都要发展人工智能,那么目前智能时代发展到了何种程度?存在的最大难点是什么?

峰博士从智能 家居 行业来看,人工智能发展会经历单品智能、互联智能到场景智能和全屋智能的进化路线。单品智能,指产品本身是智能的,和其他产品无法互联互通;互联智能,指不同的智能产品之间可以联动、互联互通和相互协同,但只是产品技术层面的协同,以产品为中心;场景智能,是以用户的使用场景为中心的场景联动,涉及到智能产品的互联互通,服务的互联互通,数据的互联互通;全屋智能,是目前最高级别的智能,也是人工智能在智慧家庭的最终愿景。目前,整个行业处在互联智能向场景智能演进过程中,海尔在年初已经实现了场景智能,正在迈向全屋智能的道路上。

至于演进过程中可能遭遇的困难,主要是仅靠海尔一家,不足以支撑全部的智慧生态应用场景,需要开放的生态,吸引第三方硬件,生态内容资源等加入。行业方面,虽然大家正在不断探索和布局如何提高用户的智慧生活体验,但目前最缺少的是一触即发的契机点,以形成智慧家庭爆发。

海尔智慧家庭,打造用户的情感港湾

Rayli Home:既然智慧家庭一触即发,那么五年后会是怎样的场景?能否剧透未来的智能时代发展方向?

峰博士未来的五年非常关键,是智慧家庭从互联智能全面走向场景智能,进而进入人工智能时代的关键阶段。人工智能和增强现实等创新技术,将进一步颠覆人机交互,让人与设备的交流更加流畅,更加亲切。润物细无声的大数据将以全实时在线的方式感知用户的每一个动作和行为,改变业务从被动服务向主动服务转变,让用户实实在在成为中心,成为智慧生活的主人。海尔希望可以用技术驱动未来,用创新推动产业发展。

Rayli Home:科技含量是不是智能 家居 的全部?为什么一些智慧方案曲高和寡?海尔想带给用户什么样的体验?

峰博士海尔不赞成唯技术论,科技并不是唯一的衡量标准,智能 家居 应该以用户的体验为出发点,让科技服务于产品。一切不能提升用户体验的科技都不是好科技,这就是海尔U+平台坚持的原则。海尔把智慧家庭作为战略方向,中心是用户,美好的智慧生活是目标。海尔提供给用户的不止是产品的体验,还有生活服务体验,是围绕智能产品的一站式服务。

Rayli Home:海尔一直在积极的建立智慧生活开放平台系统,用户对此响应如何,实际上人们的使用率高么?

峰博士从用户的体验反馈角度,智能化是共识,是趋势,但现实产品体验和用户的期待还存在一定的差距,还需要根据用户的反馈不断迭代更新。海尔U+智慧生活平台是海尔打造的物联网时代的智慧生活平台,实现了智慧家庭的万物互联和场景智能,从平台的用户和设备使用情况分析,我们也明显发现智慧家庭的不同产品和场景使用频率不同,产品间的差异比较大。从产品的智能化程度而言,空调的比率比较高,抽油烟机、燃气灶等比较低;从用户的使用频率而言,也会有季节差异,比如夏天,智能空调的用户活跃度和设备活跃度比较高,智能洗衣机和智能热水器在冬天的使用频率比较高。

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Rayli Home:相比庞大的智慧家庭系统,现阶段有没有能够让人眼前一亮的单品智能概念和产品?这些产品可不可以有效解决一些生活中的难题,带来更安逸舒适的享受?

峰博士单品智能终将被场景智能所取代,但是这不等于说忽略对硬件单品细节的雕琢。毫无疑问,产品一定要从解决用户痛点和需求出发,有效解决生活中的不方便问题。我们产品中的每一个功能设计都是为了解决用户的实际问题和需求。举例来说,为了解决看电视用遥控器输入搜索节目的不方便,我们增加了语音搜索功能;为了解决用户冰箱食材管理的不便,我们为冰箱增加了智能摄像头,可以智能感知冰箱中的食材,并提醒用户哪些食材可能到期了;为了解决家里没人时忘记关空调的问题,我们让智能空调可以远程查看状态,有红外人体感知功能,智能判断是否有人……

为了更好的采纳用户的意见,收集到用户的痛点和需求反馈,海尔建设了用户交互的社群平台,让产品在全流程中与用户零距离交互,在产品的全生命周期中都要让用户参与进来,让用户参与设计、测试,反馈等环节。这样设计和开发出来的产品才是用户真正需要的,才能打动用户。

后记

近年来,国内大多数的家电企业都在智慧领域进行探索,但是真正实现智能化的企业并不多。大多数传统企业的智能产品只是实现了人与网器的互联,个别企业也只停留在推动智能家电设备间的互联互通上,只有海尔在这两步的基础上深耕,带领行业进入全场景智能交互的智慧生活3.0时代,并通过人工智能的应用,打造全新的智能生活。2014年,海尔发布全球首个全开放、全兼容、全交互的智慧生活平台——U+智慧生活平台,打通了底层与应用层协议,实现了人、机、物实时互联。然而物联网的本质是实现家电主动给用户提供所需的服务,如何实现家电的主动服务,其中的关键就是人工智能的利用。以海尔U+智慧生活平台诞生为里程碑,海尔一直引领着中国智能 家居 行业的人工智能技术发展步伐。2016年3月,海尔发布U+智慧生活大脑,强大的语音识别、语义理解等技术的应用,使它能够更好的与用户进行交互,引领行业进入人工智能时代;2017年3月,海尔发布U+云脑,是U+智慧生活大脑的升级,注入了知识图谱的U+云脑,实现了发布式接入,场景集中式 中式 装修效果图)联动。知识图谱作为云脑的核心,实现了用户和服务的连接,设备和服务的连接,让人和服务、服务和服务建立了实质的联系,让设备可以像人一样思考。此外,海尔发布全球首个互联互通的智慧家庭,现在智慧场景已达180+个,实现了智慧家庭战略的落地承接。需要强调的是,海尔展示的并非高冷的展会专属明星,而是在现实生活中已经在海尔渠道上架、消费者触手可及的商品。这也意味着,在海尔的努力下,每个家庭都可以拥有“情感港湾”——海尔智慧家庭。

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