亚太家居头条网
当前位置:亚太家居头条网 > 网易家居 > 正文

“5零工程”两周年 业之峰如何把服务做到极致?

在家装行业,服务最好的企业是谁?

如果要评选这个奖项,业之峰集团或许是最热门的候选者之一。早在2012年,他们就获得了最高等级标准――五星级服务认证,成为家居行业第一家、也是唯一一家通过五星级服务认证的企业。

“为难自己,成就客户”的企业文化指引下,20151029日,业之峰还发布了“5零靠谱工程”承诺,向家装行业的顽疾和潜规则开炮,解决装修的五大痛点,重新定义靠谱家装。

“5零工程”两周年 业之峰如何把服务做到极致?

20151029日,5零靠谱工程”启动仪式举行

5零靠谱工程”两周年

20151029日,业之峰正式对外发布“5零靠谱工程”,即:零污染,环保不达标,全额退款;零假货,假一赔五;零增项,客户被动增项全免费;零延迟,延迟一天赔三百;零回扣,拿一赔三。

业之峰董事长张钧表示,5零靠谱工程”是业之峰“为难自己,成全客户”服务理念的产物。业之峰要向行业的顽疾和潜规则开炮,解决装修的五大痛点,重新定义靠谱家装。他呼吁业界同行与业之峰一起并肩作战,给消费者更透明的市场环境,给行业一个更高的美誉度。

随后,业之峰又启动了5零靠谱工程”监督系统,拿出千万元资金,在全国范围内聘请10000名“5零靠谱工程”监督员,对“5零靠谱工程”的实施进行严格的、全过程的监督。并在全国各大分公司、子公司掀起学习“5零靠谱工程”的培训,确保将“5零靠谱工程”这一诚意之作准确无误地传递给每一位消费者。

在全体业之峰人的努力下,5零靠谱工程”收到了非常好的效果,刚刚推出2个月,定金收取率就提高了3成。同时,随着消费者的口碑相传,业之峰的客户满意度也越来越高。

“5零工程”两周年 业之峰如何把服务做到极致?

五星级服务认证

“为难自己,成就客户”

在很多消费者看来,装修是一个低端行业,质量参差不齐、工期拖拖拉拉、客户体验差、服务问题一大堆,让人很闹心。针对这些痛点,业之峰着力打造高品质、全方位的服务体系,帮助消费者解决装修困扰。

它根据不同需求,下设以别墅设计为主的峰翼室内高端设计室,以百平米大户型居所设计为主的精品大户设计工作室,以及上百间设计店面,组成三级设计服务体系,以满足不同阶层的消费需要。

在业之峰的每一个工地,都有一位工程直接负责人作为项目经理,负责处理施工中的所有工程问题。同时,还设有质检人员,设计师对工程进行定期检查,巡检人员进行不定期抽查,以及客服专员以电话回访的形式监控工程进度及服务品质,从而及时了解业主需求,完成对工程的五重质量控制。

此外,业之峰还有“阳光8小时服务”,接到投诉后,业之峰客户服务部将由专人在8小时内就投诉内容建立详细的档案并形成解决方案,公司保证在24小时内完善处理。有客户评价说,业之峰的服务质量已经可以与海尔相媲美了。

正因为如此,2012926日,经过第三方严格评审,业之峰以其卓越的服务体系,荣获最高等级标准――五星级服务认证,从而成为家居行业第一家、也是唯一一家通过五星级服务认证的企业。

业之峰董事长张钧表示,业之峰的企业文化就是“为难自己,成就客户”。每做一件事情,业之峰人都会想,这件事对客户有利没利?是不是为难了自己?如果是,就意味着提供了更高的性价比和服务,意味着产品具有竞争力,是他们的方向。这样一来,业之峰每做一件事都会更艰难,但消费者却会觉得更舒服。

未来,业之峰仍将继续秉持“为难自己,成就客户”的理念,为广大消费者奉献更加卓越、优质的服务。

分享到:更多 ()
'); })();