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再战双十一,看东箭完整家居如何玩?

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(原标题:再战双十一,看东箭完整家居如何玩?)

近年来, 家居 行业在电商领域的厮杀无比激烈,随着“双十一”的到来,各品牌之间的较量也进入了下半场,大家蠢蠢欲动,都想要在今年的购物狂欢节上再分一杯羹。东箭完整 家居 自2014年开始运营建材电商,凭借丰富的运营经验以及专业的团队,以每年近300%业绩增长,可谓 家居 建材行业久经沙场的“老将”。此次再战购物节,且看本次东箭完整 家居 如何玩。

如今,东箭完整 家居 已成功赋能45个 家居 建材品牌,其中包括TOTO、箭牌、东鹏、乐家、金意陶、生活家<a href=”http://home.163.com/diban/” title=”地板” target=_blank”>地板、中盛陶瓷等12个品牌旗舰店的线上成长。据了解,本次“双十一”,不仅是东箭从线上运营到仓储配送再到专业服务等实力的考验,更是其证明自身电商王者的“大考”。

“双十一”期间,线上订单量骤增,特别是对于 家居 建材行业而言,其仓储、物流、服务等方面都面临高压。对此,东箭完整 家居 上家服务和尚家供应链两大服务全面升级,充分保障购物节的高效运转。

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上家服务方面表示,为迎接2017年11.11,上家服务自十月份开始就在全国50多个城市开展了11场双十一培训大会,培训技师上千名,进一步提升了品牌影响力。与此同时,加大专业技师招募力度,并对全国范围内的已有技师进行培训,旨在为消费者提供更加及时、精准的服务。

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值得一提的是,2017年双11期间,服务售后一键求助体系持续升级。消费者购买产品在安装售后出问题后,可通过天猫平台发起一键求助,相关问题会被上家客服中心受理,客服会联系终端技师处理问题。收到指派后,技师需在0.5小时内给出解决方案,相较于原来的1小时响应24小时内给出解决方案,售后时效再次大幅升级。支持一键求助的城市覆盖范围也再次扩大至全国。同时,上家服务的全国客服中心,也将在双11期间加强人员储备随时聆听客户需求,保证订单问题的及时、快速解决。

在智能系统应用方面,上家服务实现了从订单服务流程到监控流程的闭环,统一所有接口管理,并针对异常订单建立了处理机制,加强商家、技师与平台的协调,保证异常订单的有效解决。

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为备战双十一,与天猫一同打好战役,尚家供应链已提前全方位强化服务能力。

干线方面,尚家供应链已与十余家品牌物流建立合作,并针对天猫菜鸟对干线服务需求进行了资源整合,同时,完成了杭州、佛山、天津发往全国重点城市的集采。

仓储方面,尚家供应链目前在全国设立了5大中心仓,分别为杭州、天津、广州(佛山)、西安、成都。为应对双十一订单量急剧上升的情况,除五大仓外,尚家供应链还分别在订单量大的江浙地区、京津冀地区、珠三角地区的杭州、天津、广州三大城市临时租赁仓库,扩充仓储面积50000余平方米。同时对每个仓进行了产能、压力、诚信测试,制定了仓储预警方案。

再战双十一,看东箭完整家居如何玩?

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系统方面,为备战双11订单高潮,如步科技还加强了系统方面的准备,提前展开OMS系统、DMS系统压力测试,根据业务峰值、压测数据等去准备扩容和限流的具体阀值,以保证第一时间给予消费者响应。此外,本次双十一,尚家供应链接入菜鸟大宝系统与自有的如步系统同时运转,并规定指定仓仅允许用指定的系统,为物流的安全性、时效性增添保障。两大系统同时运作,增加了操作的管理难度,更加考验东箭的硬实力。

服务方面,“双十一”前夕,尚家供应链特别对工作人员进行为期15天严格到岗培训,通过制定详细培训计划,来提升全员工作效率。据悉,今年“双十一”尚家供应链预计会接到30万以上的订单。与去年不同的是,此次双十一的所有订单会在5天内完成发货,不仅如此,为进一步提升消费者体验,尚家供应链成立了专业的售后服务团队,自11月16日起,为您处理退换货服务。

东箭完整 家居 以智慧化的平台、专业化的团队运营,系统化的服务标准,让业内看到了“大将”风范。相信东箭凭借其强大的全域供应链,以及种种未雨绸缪的备战举措,必然会在今年“双十一” 家居 建材市场中留下浓墨重彩的一笔。

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