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【柏厨人物】华方征告诉你口碑的力量

(原标题:【柏厨人物】华方征告诉你口碑的力量)

【柏厨人物】华方征告诉你口碑的力量

自2000年进入集成厨房厨房装修效果图)领域以来,柏厨历经了从“方太集成厨房”到“BORCCI柏厨”的演变,有这样一位经销商伴随柏厨走过12年,与柏厨一起发展壮大。如今他已成为济宁定制 家居 行业知名人物之一,也是柏厨最优秀的经销商之一。

注重用户口碑、以顾客为中心的品牌才会在市场胜出

目前中国的定制 家居 行业,正处于一个整合时期。“优势劣汰”,这是商业竞争的自然法则。注重产品质量与服务品质的定制 家居 品牌会越做越大、越做越强;而那些投机倒把、浑水摸鱼的企业,随着市场的验证,终究会被消费者所摒弃。

中国是个人口大国,有着全球其他国家没有人口红利。围绕“吃穿住用行”这一刚需市场而发展的 家居 制造业,有着广阔而美好的前景。因为,随着国家政策的利好推行, 家居 行业在不断地开拓创新、不断地追求产品质量与服务品质。消费者的认可才是企业发展向前的动力源泉。

【柏厨人物】华方征告诉你口碑的力量

1.您在加盟橱柜行业之前从事什么职业(行业)呢?是什么契机让您最终加盟了柏厨这个品牌?

华方征:

时间追溯到2005年,我开始着手“方太集成厨房”事业。之所以选择“方太集成厨房”(柏厨),并非一时的空穴来风,而是基于我在选在 家居 行业的2年的躬亲历行。1996年,我初次认识“方太”,当时还只是开拓“方太”的家电市场。随着和“方太”这一品牌的创业磨合,我深受其企业儒家文化的感召与影响。不得不说,“方太”有着过硬的产品质量,与系统化的售后服务体系,有着良好的口碑。因此2005年,我经过多方思忖后,决定把固有众多家电品牌的经销全部舍去,以来专注专一地从事“方太集成厨房”(柏厨)的市场开拓。

【柏厨人物】华方征告诉你口碑的力量

2. 一寸山河一寸血,您在“打江山”的创业过程中,发生了哪些让您印象深刻的故事?

华方征:

在我近30年的创业生涯中,有欢笑,当然也有心酸。的确,30年发生了太多的事情,而这些事情自然也是围绕着“方太”及“柏厨”的产品与服务潜在地演绎着。记着有一个从事汽车行业的客户,也是一位在济宁小有名气的企业家。在我为其安装完厨柜的第十天,我接到了他的电话,说其厨房的垃圾处理设备出现了问题。当然,那个设备不是我们“柏厨”的产品。得知这些讯息后,我的第一反应是去维修,没有过多的考虑主观与客观因素。设备维修完备后,我的团队又把所有厨房产品进行了一次精心保养,并把产生的垃圾清扫干净。事后,客户很感动,我们因此也成了很好的朋友。每每在一起吃饭聊天时,他总是提及此事,并把此事作为为我们主动宣传的经典案例去讲。是的,一次不求原因竭尽全力的维修,交得了一位好友,也传播了我们“方太”的品牌文化。现在回味,着实思绪万千,创业就是如此,每一位客户当做朋友去相处,日久当会生情。

【柏厨人物】华方征告诉你口碑的力量

3.你认为在拓展市场过程,哪件事让你觉得最自豪?

华方征:

在市场开拓中,我的团队也是最值得我骄傲的。有这样一件事,令我引以为傲。那是2008年,我从事“方太集成厨房”(柏厨)的第三年,我团队的一个员工遇到这样一个客户:其在装裱自己的厨房时,发生了水管破裂问题,是在客户安装其他品牌的产品时发生的。这个信息,是我员工在客户的装修“群聊”中得知的。我的员工便主动与客户进行了联系,并及时保质保量地给客户进行了维修。这次客情关系的维护,其问题发生的原因虽然不是因我们的产品而起,但我们进行了主动联系,勇于并敢于承担了维修工作,展现了一个员工心怀公司、心系客户的责任与使命。事后,客户非常感动。此事例表明,客户服务要从日常的小事做起,积少成多,最终才行形成品牌的口碑效应。

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通过几个简单的问题,可以看到一个团队有良好的“以顾客为中心”的意识,能够让品牌经受市场的洗礼。

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