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上海青杉朱结合:装修生意要做大,一定要讲究用户思维!

(原标题:上海青杉朱结合:装修生意要做大,一定要讲究用户思维!)

上海青杉朱结合:装修生意要做大,一定要讲究用户思维!

上海青杉建筑装潢设计有限公司创始人朱结合

朱结合,中国室内注册高级设计师,上海高级工艺美术师,也是上海青杉建筑装潢设计有限公司创始人。在他身上你能看到他的双重身份有了完美的结合,既是设计大牛,也是 家装 生意人。做装修的这些年里,朱结合已经发至内心地喜欢上这一行,尽管过程繁琐,但是装修的成品却能为用户带来幸福,带来快乐。对于朱结合来说,这是一件可以将设计理念和用户的需求全盘实现的事情。

一、先人一步的营销方式,帮他赚到了第一桶金

2003年,朱结合成立上海青杉建筑装潢设计有限公司,关于青杉这个名字他想了好久,“青”寓意“万年青”,也象征着“青出于蓝胜于蓝”,“杉”则取杉木之意,笔直坚韧,代表企业将不断前进,规模不断上涨。创业第一年,朱结合才26岁,可谓是踌躇满志,对自己充满着自信,他希望青杉装饰设计可以一路顺风顺水地成长为一棵行业巨擘。

但是创业哪有一帆风顺的?朱结合遇到的第一个经营难题就是找客源。2003年的上海,做 家装 主要是守株待兔、大海捞针的方式,用户不知道装修公司在哪,装修公司也不知道用户在哪,获单有时候就是靠运气。这种方式很盲目,特别是对于一家刚成立的急需单源装修公司而言,公司开一天就是一天的成本,员工等着发工资,望着业绩,朱结合觉得很焦虑。

之前的营销方式,之所以效果不佳,主要是因为不符合当地业主的习惯,派出的业务员挨家挨户去找用户,对用户来说是一种骚扰,既然如此,何不给用户比较受尊重、让用户主动来找自己的方式?

在所有青杉员工的集思广益之下,朱结合觉得通过物业着手是一个不错的方式,通过物业推广,主动吸引业主,同时又让人觉得自己是正规公司。那时候,上海的新小区里面,门面房还是很多的,物业也同意将门面房暂借给青杉使用半年,但是租金却要比正常租金高一倍,在当时,一般装修公司都不愿意这么租,说嫌太贵。朱结合想了想,觉得虽然有点贵,但还是值得试一试,一咬牙,一口气把半年的租金拿了出来。

没想到在那一年,这一招效果出奇的好,在和物业合作后,头脑灵活的朱结合并不仅仅满足于租借门面,他在物业的布告栏、小区门口等,铺天盖地做广告,现在看起来很寻常的营销方式,当时却是一大创新。很快,朱结合就拿下了第一个小区,一下子做了一百多套房子,很快这个方法复制了几处后,青杉的经营在上海也逐渐生长发芽,朱结合也顺理成章地拿到了创业的第一桶金。

二、邂逅互联网 家装 ,是抓住了二次腾飞的机遇

2008年,美国的次贷危机引发金融风暴,殃及到金融中心上海,也影响到上海的房地产行业与 家装 行业,青杉装饰受到波及,朱结合再一次感到焦虑,市场大环境不好,再加上原来的营销方式,不管是走小区物业,还是电话营销,经过这些年的发展效果已经越来越弱了,此时的朱结合再次面临了去哪找客源的问题。

上海青杉朱结合:装修生意要做大,一定要讲究用户思维!

挑战往往伴随着机遇。2008年,互联网 家装 (当时还叫大部分人还叫“ 家装 电商”)在上海已经有了一点萌芽之势,有一天,朱结合像往常一样在浏览着行业新闻,偶然发现了这种获客方式,出于谨慎的性格,朱结合先尝试与做了 家装 电商的公司进行了交流,获得了不少新的经营思路。他想,这应该是一条新路子,大部分同行还没有发现,自己应该加入到头一批吃螃蟹的这小群人当中。

于是一方面为了抵御房地产低落的影响,一方面为了扩大公司获客渠道,朱结合开始频繁尝试与互联网网站合作。基于多年 家装 设计积累的好口碑和互联网获客渠道的尝试,在朱结合的带领下,青杉装饰在上海的那一场受金融风暴波及的市场危机中,并没有受到太大的影响。

与互联网平台合作后,朱结合发现了这种获客方式的好处:订单精准,省时省力。对各种互联网平台朱结合都有积极尝试,基本上上海知名的互联网平台,他都合作过。

最大的机缘出现在2013年,朱结合结识了土巴兔,却没有牵手成功,此事也是朱结合心中的一大遗憾,“我们当时聊得很不错,但是由于某些原因没有合作,结果错过了一个很好的发展机会。”但是那次邂逅之后,朱结合就一直在关注着土巴兔的成长,“2013年、2014年、2015年,土巴兔在上海的势气一直很猛,而且在 家装 数据这一块,如果土巴兔做第二,没人敢做第一,土巴兔真的是非常厉害。应该找机会再做一次沟通。”

2015年,经过长期的准备,青杉终于和土巴兔正式牵手了,对此朱结合表示,“早就该这样!”与土巴兔合作后,朱结合感触很深,土巴兔整个的作风很正派,这一点和他过去合作的那些网络平台完全不一样,最直接的一点是,和土巴兔合作,不需要去考虑贿赂某一个人或某一个监理,只要把工地做好,把客户服务好,就不会有什么问题,投机取巧在土巴兔行不通,这样一来,反而带动了项目经理在整体质量水平上大大的提升,朱结合很满意这种进步,毕竟自己是做老板的人,还是希望把更多精力放在 家装 质量和设计上。

三、用户思维成了生意做大的关键

创业这么多年来,朱结合最大的感触是,装修生意要做大,一定要讲究用户思维!回首这么多年,青杉其实一直都是用户在哪里,就到哪里去,用户要什么,就改变自己满足用户的需求。从与物业相结合的小区模式,到大势所趋的互联网 家装 ,青杉一直都在努力靠近用户。另一方面对于用户的需求,朱结合一直都竭力去满足。

朱结合记得很清楚,2003年公司刚成立的时候,用户对装修的概念很模糊,对设计很模糊,只要满足大概的功能需求即可,单子也比较好做。2005年~2007年期间,随着上海的经济发展,用户的生活品质理念发生了改变,这也促使青杉在设计层面上进行了较大的改进。

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青杉装饰——现代现代装修效果图简约简约装修效果图)高级灰风格

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青杉装饰——港式风格

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青杉装饰——新中式 中式 装修效果图)风格

多年的积累之中,朱结合始终没有忘记自己最初的身份,一名优秀的设计师,现在的他在经历了多年的生意打磨之后,对设计有了更深入和独特的思考,在他看来,对室内环境本质的研究就是室内环境如何体现人对环境的把握,如何创造人性化的空间,才是设计师最关键的修炼,如何在平衡用户的要求、预算、设计风格中,努力处理好人与环境的最佳关系,才能算得上是一名优秀的 家装 设计师。

然而对于青杉来说,设计风格的变化与把握并不难,最难的是2014年~2015年,因为互联网信息的透明化,用户的改变,即互联网用户有时候做的功课可能比专业人员还要丰富。有时对自己的房子会有一些难以实现的想法,这让朱结合有时也会遇到哭笑不得的时候,但是他很快调整了过来,毕竟就像他说的,迎难而上是他一贯的作风。

如今的青杉,朱结合始终认为团队应该抓好这三点:

首先是帮助用户了解自己装修的费用用户为什么会做这么多功课?主要是现在房价都很高,用户更希望自己的钱有所值。从硬装到软装到其他的配套,朱结合带领团队都做了详细的分析,毕竟现在的价格都非常透明,要让用户清清楚楚了解钱都花在哪里了。

其次是差异化服务。朱结合并不希望通过低价来吸引用户,他更希望的是做好服务,做好质量。比如,朱结合要求设计师和客户接触后,对于客户的一切需求都要有记录,站在客户的角度做实实在在的报价,不能通过低价或者个人承诺吸引顾客,也不允许设计师有不合理的漏项或者加项,否则严厉处罚。施工队和设计师最重要的是服务好客户,做好工地质量。

最重要的一点是做好口碑。用户在互联网上,除了比价,还有最重要的一点是看口碑。朱结合要求项目经理、设计师用心服务用户,耐心为用户答疑解惑,鼓励员工主动把公司口碑做起来,通过口碑,把青杉做成更好的品牌装企。

对于目前的用户需求,朱结合表示,整装是未来的大趋势。随着人们生活水平的提高,大家都不愿意把精力耗费在装修上,用户还是比较倾向于轻松一点的服务方式。当然也不排除一些用户的个性化需求,但是整装必定是一种趋势。

工作之外有生活

年轻时,朱结合很拼,孩子从幼儿园到中学的家长会,他一次都没有参加,孩子的教室是哪一间,他也不清楚,他感到很愧疚,对孩子的陪伴还是太少了。如今,朱结合对家庭生活越来越重视,经常带着家人外出旅游,从新加坡到马来西亚,从泰国到美国,都留下了一家子的足迹。

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陪伴家人是一方面,另一方面,朱结合认为外出旅行也是一种减压方式,“平时工作压力大,外出旅游可以放松放松,回来之后工作的战斗力更强了。”朱结合的这种理念也带到了公司的经营上,朱结合表示,现代人的工作压力都很大的,自己希望员工每个礼拜都能休息,多陪陪家人。

此外,运动也是朱结合比较注重的生活方式,跑步打球,都是他很喜欢的运动,在公司里,也经常组织大家打球,羽毛球、篮球、保龄球等,“运动运动后,工作氛围也会更好一些。”

如今,朱结合对于自己的团队很有信心,已经制定一系列的扩张战略,将配合土巴兔的“千亿万家计划”,在长三角地区扩张,把青杉这个品牌带入更多城市。

“刚来上海的时候创业是为了生活,现在开公司对我而言,不仅仅是工作,还是一份享受,这么多年做下来,已经有情感在里面了,互联网改变了我的生活!”朱结合笑道。

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