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双十一第二弹 | 别让售后服务成为你的绊脚石

去年双十一,家装行业中,林氏木业以最终成交额6.1亿的成绩成功加冕4连冠,全友家居15分钟突破3000万、顾家家居在1小时30分就突破了去年全天的销售额。

在这些亮眼的家装企业面前,也有为数不少的家具电商商家为售后问题感到非常头疼。

“广东佛山某家具旗舰店为了在双十一中赢一场胜仗,在人员调度和货物储备中做了很多准备,可到头来退货的订单也不少,大部分都是因为师傅拖延服务和服务质量不好,导致客户退货。不仅给店铺造成经济损失,还造成众多客户差评。”

行业内类似的案例比比皆是,大部分商家只能忍气吞声,理赔无门。出现这样的问题究竟是谁的“锅”?其实出现这个的根本原因是:行业内没有制定规范的服务标准,没有一套完善的服务保障体系导致的。

万师傅为解决这个问题,率先推出了“先行赔付”保障制度,可以在商家找师傅的时候对遇到的各种问题提供权益保障,真正实现让用户的订单“零损失,零风险”。

赔付项目多

“先行赔付”从师傅服务时效、服务态度、服务质量、服务诚信四个方面全面保障用户订单服务,只要是用户在平台交易的订单无论出现什么问题,万师傅先行赔付几乎都可以保障。

赔付时间快

万师傅平台成立了一支专业的“维权客服小组”,专门处理用户订单的这些异常问题。用户申请先行赔付后,维权客户会在24小时内联系处理,7个工作日内理赔到账。

赔付金额多

目前,先行赔付所有的保障项都是直接赔付现金,并且最高可获得2000元的赔偿。当用户的服务出现问题,申请先行赔付成立后,平台赔付的赔偿金会自动发放至用户的服务保障金账户中。

在家居电商行业中,售后服务对销量起着至关重要的作用,在双十一家居行业稳居前列的企业店铺评价列表中,客户不仅对商品表达了喜爱,同时也对售后服务做出了好评,所以,电商们一定要选择专业的家居服务平台,把售后服务交给专业的服务团队去做,好的服务才能保障好的销量。

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