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圳星装饰李善军:到了这个年纪,不折腾最后一把我不甘心

(原标题:圳星装饰李善军:到了这个年纪,不折腾最后一把我不甘心)

圳星装饰李善军:到了这个年纪,不折腾最后一把我不甘心

圳星装饰创始人李善军

近年来,互联网浪潮一波接着一波,创始人的年龄层次越来越年轻,就连装修这个扎根泥地里的行业,也迎来了众多85、90后的年轻创始人。

当我们在力捧年轻创业者的时候,不要忘了,那些60、70后也是从年轻的时候走过来的,他们怀抱着一腔热血在这个行业里默默打拼、坚持了多年,今天,我们的采访嘉宾就是这么一位不再年轻却依然斗志满满的创业者,圳星装饰的创始人李善军先生。

【专访实录】

受访嘉宾:深圳市圳星装饰创始人李善军

采访人:新装企必读

Q:据我们了解,圳星在2012年就创办了,目前看也算是比较老牌的公司了,想必李总您这一路也是披荆斩棘走过来的,今天借这个采访机会,想问下您,这么多年创业,背后有什么故事可以跟我们分享吗?

A:其实我最早的时候干了好几年木工,那时候生活虽然比较稳定,但总觉得按部就班的人生挺没劲的,不是我的追求,转眼岁数就有了,就老想着要出去干点什么。你别看我样子挺憨厚的,其实年轻的时候我也走南闯北的。

我干 家装 比较早,在干了大概7年木工之后,又去做了黄金生意,开美食店,但都没做起来。后来家里盖房子急需用钱,我一琢磨,就跟朋友一起去韩国做劳务,那年代也比较流行这个,结果一去就是三年。从韩国回来之后,还当过一年海员,但总在海上漂也不是办法,还是想创业,于是我又回家了。

倦鸟归林,那个感觉可不怎么好,那段时间经常把自己一个人关在家里的阁楼,一待就是一整天,也不出门,每天都在心里跟自己打架,想着我有什么,我能做什么,就这样待了大半个月,最终决定还是干回老本行——做装修!没想到兜兜转转十年还是回到了自己最熟悉的行业。

Q:李总,您的经历确实很丰富,历经十年回到装修行业,终于找到自己要做的事业,想知道您给公司取名“圳星”是不是有什么特殊的含义呢?

A:你知道,干装修的人多少都有点信奉风水,当时起名的时候就想着“土生金”,正好我们是三个人合伙创业,就想了“圳鑫”这个名字,但思来想去,总觉得有股铜臭味。

圳星装饰李善军:到了这个年纪,不折腾最后一把我不甘心

有天坐公车的时候听到广播里的明星新闻,我灵光一闪,就把这个“鑫”改成了“星”,希望圳星有一天可以成为深圳装修界一颗耀眼的星星。

Q:身边的家人、朋友对您创业都是什么态度呢?毕竟这个年纪创业风险还是比较大的。

A:家里人都是一个劲地反对,说都40好几的人了,又老实巴交的,做生意不会算计,担心我吃亏上当。他们觉得创业这种事情不适合我,认为我只要能赚点辛苦钱养家就好了。当时和我老婆也商量了好久,我就想,男人嘛,到这个年纪了,如果再不抓住这次机会去做点什么,可能我这一辈子都没有机会了。

再说老实坦诚也并不一定就会吃亏,相反,它们也许就是最值钱的东西,无论待人接物,这么多年我可以说我都问心无愧。人生嘛,就是经历,在于享受这个过程,有累有痛有喜有悲,对我来说这才是真正的人生。

重回 家装 行业,发现口碑越来越重要

Q:我们都知道,装修是一个高客单价的低频行业,很多企业都面临着获客难题,那您在创办圳星之后有没有遇到一些发展的困难或者坎坷呢?

A:公司开业一年之后,业务量就不太够了,当时我那个着急啊,公司上下都等着发工资,业务员出去一个星期也拉不到几单,客户少得可怜,大家在公司也是你看我我看你干瞪眼,意志很消沉。

后来从朋友那儿听说了土巴兔这个平台,决定合作试一试,刚开始我们都震惊了,从来没想过靠这种途径也能接到这么多单,没多久,我们就从一个60平的小商铺搬到了将近600平的办公室,也开始了人员扩招。

后来合作一年多之后,因为土巴兔的业务调整,公司跟土巴兔暂停合作了三个月,这三个月我反复在想公司未来的发展到底能不能不依靠平台走下去,纠结了一段时间之后,我决定还是跟土巴兔续约,因为未来的时代一定是互联网的时代,只有借力互联网平台才能让圳星走得更快更远。

现在公司也不需要业务员了,90%的单源土巴兔都帮我们解决了,剩下10%做回头单,不用操心业务,多出来的时间就可以专注去管理工程,提升口碑。

Q:李总,刚刚您提到口碑,我们都知道 家装 业是纠纷最多、差评最多的行业之一,但往往口碑又是用户决策的关键因素,您是怎么看待这个问题的呢?

A:虽然我一直强调口碑,但其实直到去年,我们在土巴兔平台的口碑值还不算太高,因为之前也没有太重视线上的口碑值,觉得只要把工程做好,业主满意就行了。

后来慢慢发现,现在80、90后的 家装 用户,他们的消费诉求、习惯和我们上一代人有很大的区别,一方面,他们更愿意为品质和个性付费,另一方面,他们也更习惯用互联网来解决生活问题,所以通过互联网接触这一代人,是最快也最有效的法子。

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所以当时我就三令五申严抓口碑,每一个工地的质量跟口碑都由专门的人员负责,不到一年时间,我们就把口碑值从几百做到了4000多,口碑值上去了,客户自然也就多起来了。

Q:这种爆发力应该也是需要公司上下全力配合的,那您在公司管理上,是不是也有一些诀窍或者方法呢?

A:可能从小受家庭影响,接触的四书五经比较多,特别是儒、史、道等文化,我跟别人有点不同,我不希望公司是靠制度去约束人,我更推崇无为而治的管理方法,希望通过创造一个适合员工奋斗的环境,让他们在意识层面上跟公司理念保持高度一致。

我最希望员工能感受到归属感,所以基本上员工入职的时候我都会跟他们一起做未来规划。大家工作都不容易,可能在大部分人的印象中,老板就是那种高高在上、趾高气扬的形象,但其实老板往往是最苦逼的。

我记得有一年春节,那时候公司还没怎么开始盈利,好几个工人过来跟我说,回家过年需要添置这个添置那个,我心想总得让大家安安稳稳过个好年,最后就把钱给大家分一分,自己留了5000块路费就回家了。回去的时间最晚,拿到的薪酬最少,这就是老板。

以动制动,迎合变化

Q:现在 家装 市场都流行套餐,圳星有没有自己的一些明星产品呢?

A:目前公司有两个套餐,分别是880元和1280元的,因为 家装 是一个长链条产业,涉及到的环节非常多,但现在的用户他们没有这么多时间去一一对接,所以会更倾向于选择一站式的 家装 套餐,透明的价格、相对标准化的产品和专业的服务,这就是他们想要的。我们也不搞什么低价竞争,因为价位跟品质都是相对应的。

Q:现在85、90后慢慢成为 家装 消费主力,能跟我们谈一谈您有什么具体的应对措施吗?

A:任何趋势变化都逃不开消费群体、消费需求的变化。以前我们设计师谈单为什么难,一是出图慢,一个方案起码要花一个星期的时间,可能在这个过程中客户就被挖走了,二是体验差,效果图虽然好,但是缺乏互动跟体验,用户决策难。

后来我们尝试用了土巴兔的3D云设计系统,几个月监测下来,转化率大概提升了40-50%,这个系统里有大量的商品模型和样板间素材,设计师可以一边和用户沟通,一边做设计,有什么不满意还可以随时修改,方案定好后10秒就可以渲染高清效果图,签单率和用户体验都有了很大的提升。

Q:下一步是否有城市扩张的计划呢?

深圳这个地方面积小、公司密度大,良性竞争、恶性竞争都很激烈,所以我们下一步的战略是先往二三线城市走,就像毛泽东同志倡导的“农村包围城市”,2016年我们已经在深圳开了三家分公司,今年土巴兔也提出了“千亿万家”计划,给我们这些装企开放了更多的资源跟技术支持,我们计划今年底完成惠州三家分公司的落地,未来每年以不低于三家的速度完成扩张。

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