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索菲亚2017超级品牌日 携手天猫共启新零售

8月5日,索菲亚和天猫在广州举办发布会,双方正式签订新零售战略合作,同时举行了超级品牌日启动仪式。新零售战略合作的签订,以开放的思维协同全域资源运营整合,将线上电商的优势发挥到线下实体门店中,为消费者提供更方便、快速、完善的购物体验和服务。

据悉,索菲亚在天猫的第一个超级品牌日是8月12日,作为阿里集团在家装行业第一家深入合作、进行新零售战略落地的企业,索菲亚表示与天猫的深入合作将有利于索菲亚对消费者进行更精准的个性化服务,改善购物体验,提升运营效率。

索菲亚2017超级品牌日 携手天猫共启新零售

洞察消费者需求 新零售落地家装业

出席发布会的天猫负责人表示,随着消费需求不断升级,消费者的诉求从单纯的“商品+服务”过渡到“商品+服务+内容”,消费者不仅关心商品的性价比、耐用性、零售服务等指标,还关心商品背后的个性化社交体验、价值认同和参与感。为此,阿里集团在提出新零售概念后,迅速在各个行业中选择顶级品牌做新零售落地,协同企业更好地服务消费者。

在定制家居行业,索菲亚这几年的发展战略便在不断地往新零售模式靠近。比如,一方面推出DIYHome设计软件,快速渲染消费者想要的方案,并通过二维码分享让其带回家;另一方面,为了满足消费升级的需求,索菲亚把专卖店开到消费者最常去的购物商场,让消费者在逛超市、看电影、与家人朋友休闲娱乐的过程中,也能随时体验索菲亚的服务。

索菲亚2017超级品牌日 携手天猫共启新零售

阿里提出的新零售和国家着力推动的供给侧改革步伐一致,这一点索菲亚与阿里不谋而合。早在今年的618天猫理想生活狂欢节,索菲亚和天猫进行首次尝试新零售合作,索菲亚以高达2亿的销售业绩为新零售战略合作打下了坚实基础,双方当天在北京落地的智慧门店也深受消费者欢迎,互动效果超出预期。

重构消费者连接大数据赋能精准营销

据索菲亚方面介绍,在此次的新零售战略合作中,索菲亚将加大和阿里集团在全域营销、大数据用户画像、全渠道销售等业务的深度合作。比如,通过天猫数据银行,索菲亚将各渠道的消费者人群与天猫用户进行匹配,可以预先了解用户在阿里的兴趣爱好、购买习惯、行为模式等,进而使得该用户来索菲亚之后能获得更符合他的个性化服务。

而在后续的营销上,通过对数据人群深刻洞察,可以进行精准的数字媒体投放,投放数据回流到数据银行中进行二次分析触达,一切变得可评估、可优化、可运营,最终实现消费者数据资产的激活和增值,提高了转化率和影响力,也提升消费者购物体验。

除了数据应用,阿里也将加强消费者与索菲亚之间的互动。比如天猫店面推出特权订金、门店优惠券、逛3D门店预约等多项服务,特别是3D门店功能,通过实景门店和实景样板间制作成3D、VR场景,让消费者不需要到实体店即可体验逛店服务。消费者在品牌天猫旗舰店选购商品,付完定金后,可以选择去就近的门店体验,享受同质同价、送装一体化服务。

提升消费者体验智慧门店升级个性化服务

在新零售的实践中,阿里配合索菲亚提供多种门店与客流互动的技术应用工具,如以“智慧门店”概念引流,在玩耍中让消费者认识和体验到索菲亚的品牌魅力,同时连通天猫门店发放优惠券,让消费者在轻松的体验氛围中选到质高价优的产品及优惠。

“未来,我们的品牌数据和阿里数据交互融合,将更精准地了解消费者的特征,更能针对性提供个性化服务。”对于与天猫的新零售战略合作,索菲亚信心满满。此次携手天猫的2017索菲亚超级品牌日,既体现了索菲亚在不断更新的市场环境下积极拥抱变化的优秀品格,也是索菲亚“懂空间 会生活”品牌理念下的又一次深度探索。

索菲亚负责人表示,此次战略合作让索菲亚看到了新零售的无限可能。未来,希望通过线上线下超级的产品体验、服务体验和价格体验,为消费者提供更优质的服务。

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