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从星艺到星居易 打造“高配版”互联网整装

1991年,余静赣南下广州,创立广州三星建筑设计艺术中心,决心要为中国打造出一个“住”的品牌。

1998年,广东星艺装饰有限公司组建,开始为世人熟知。自此,星艺品牌由珠江三角洲向全国各地迅速扩张,在北京、天津、上海、合肥、成都等43个大中城市建立了分公司、连锁店,并在柏林、多伦多建立了工作室。26年来,星艺以中高端定位,揽获多个奖项,跻身中国十大装饰品牌。

2015年,互联网家装犹如雨后春笋,崛地而起。这个深耕装饰行业廿六载的老牌企业在互联网标准化家装风起云涌的三年里,却一直不动声色。

而就在今年721日,沉潜三年之后,星艺旗下的互联网整装品牌――星居易首个旗舰店在广州奥林匹克体育中心成立。姗姗来迟的星居易,究竟有何不同,星艺此时推出互联网整装,走的又是怎样的一步棋?

从星艺到星居易 打造“高配版”互联网整装

不做低端家装 独创“五星”行业标准

走进星居易广州旗舰店,装潢精致的样板间呈现于眼前。从硬装到软装一应俱全,“未来家”的模样一目了然。目前,星居易广州旗舰店内共设有三个不同风格的样板间。另外,店内也设立了单独的装修材料展区,以供消费者实地考察、进行选择。

从星艺到星居易 打造“高配版”互联网整装

尽管同样贴上了“互联网”的标签,星居易却与传统的互联网家装有着诸多不同。除了线上与线下相互结合“新零售”模式,在行业普遍陷入低价竞争的“伪互联网家装”模式下,星居易的定位很明确:只做中高端产品。

星居易的产品定位为中高端整体家装,用户定位为对装修有品质追求的人士。设计方案是为客户量身定制,施工项目尽最大程度满足客户的个性化需求,在选材上也是围绕客户提供大量选择。广州星居易网络科技有限公司总经理王明国介绍道。这一战略,一来是延续了星艺装饰的中高端定位;二来则是将目光锁定在了消费升级背景下的新中产市场。

从星艺到星居易 打造“高配版”互联网整装
芬兰匠心样板间示意图

星居易打破了”699元/平方米”的廉价套餐模式,目前,推出的中高端套餐主要有两个:一是爆款套餐“芬兰匠心”,168000元起拎包入住,包括全屋硬装软装定制家居及家具还有智能设备,但是材料可选性较少;二是圆梦家产品系列,价格更高,可选性和个性化程度也更高一些,具体的价格是一房一价,最小适用净使用面积是55平方米。

在具体计价方式上,目前星居易的家装套餐均采用净使用面积计价模式,一房一价,快速报价,打破了家装行业的传统惯例。除此之外,星居易通过星级设计、星级服务、星级配置、星级材料、星级品质的“五星标准”体系全面保障业主权益,也开创了业内首个“五星标准”。星居易的家装套餐还提出了6大不限,150项整装全包的概念,将12项常规的隐性增项也列入全包范围,并且承诺水电路工程终身保修。

从星艺到星居易 打造“高配版”互联网整装
芬兰匠心样板间示意图

“互联网家装的本质还是家装。”王明国在接受网易家居采访时表示,“699/平米的套餐模式只是互联网家装的一种计价方式。真正的互联网家装,我认为一是要符合目前这个互联网时代的属性,比如“简单、清晰、透明”;二是要运用真正的互联网思维,利用大量的互联网工具,对家装的用户体验进行全新的梳理和升级。”互联网家装的产生源于消费习惯的变化,很显然,无论是星艺还是星居易,其转变的目的都是在于更好地拥抱消费者。

66天工期保障 潜心修炼内功

在工期的制定方面,星居易也一反20天工期”的“高效”模式,制定了“66天施工期”的标准。

据王明国介绍,“66天工期”的设定取决于产品定位。20天工期”的互联网品牌及产品,针对的就是需要“快速装修,快速入住”的用户。星居易“66天工期”的制定对于中高端家装产品而言是一个比较合适的时间。

目前的许多互联网家装公司为了达到所谓的20天的工期,设计、工程、供应链就必须要高度标准化,高度标准化带来的后果就是设计单一,个性化的施工项目缺少选择。除此之外,很多宣传超短工期的公司,一大部分并没有真正做到,一个工程做半年的大有人在;另一部分做了讨巧的设定,比如要20天的主材及施工筹备期,20天过后才开始算正式工期。而星居易的产品定位是中高端整体家装,为了满足用户的需求,在实现准时交付方面,星居易更多靠的完整的产品、互联网工具和内部精细化管理。例如,运用三维家设计软件一次性完整生成装修效果图和材料清单,进一步避免装修过程中的增项和变动;在项目管理上利用装盟ERP管理软件,对设计流程、材料下单流程、施工流程做到全流程掌握,每一个环节都精确到日,确保各项流程的按期进行等等。

作为一个互联网整装品牌,星居易很好地将互联网技术运用到整个团队的开发及管理之中。然而,在店面扩张速度方面,星居易却表现得很不“互联网”。目前,星居易仅在广州开启了首家旗舰店,也无意进行快速的大规模扩张。在星居易的发展战略里,“速度”并非第一要义。这也正是为何,在互联网家装炒得火热之时,星居易选择沉潜,三年之后才开始不疾不徐地开始其互联网进程。

严控家装产业链 打通用户痛点

在王明国看来,目前的互联网家装,大多只做到了互联网,没有做到“家装”。营销渠道从线下搬到了线上,设计工具从纸笔到软件,体验方式从样板房到VR……一切看起来都很新颖很时尚,但真正交付到客户手里的产品还是逃脱不了传统家装的弊端:增项多、工期长、质量差、投诉高……打通传统家装带来的用户痛点,才是互联网家装公司应该做的事情。

传统家装公司将设计、施工、原材料等诸多环节看做一个个独立的单元来看待。而星居易则是将一个装修项目看做是一个整体性的工程,设计和原材料可以成为施工环节的元素星居易互联网整体家装实行“工厂直供+网络营销+个性定制+实体店零售”的装饰装修行业O2O消费新模式。打造高品质的星级家,建材品质是关键。星居易依托星艺巨大的品牌影响力,与慕思、欧神诺等众多的一流品牌形成了稳定的合作,建立了品牌+品牌的双重信用保障体系。F2C的模式保证了消费者直采原料。除此之外,星居易依托于星艺装饰丰富的装修经验、良好的口碑、成熟的项目施工管理经验,自建专业的设计及施工团队,为客户提供高品质家装、拎包入住、一站式的家装服务

从星艺到星居易 打造“高配版”互联网整装

家装这条长产业链中,设计、施工、建材、售后等环节环环相扣,每一个环节都需要大量时间和精力去沉淀

依托于有着多年家装经验的星艺装饰,星居易的横空出世将为整体家装市场融入新鲜血液过去的“互联网+家装”一般是搭建平台,仅是介绍、展示家装产品、材料等,而对家装过程中的根本问题视而不见,消费者的痛点没有得到解决,即使引入“互联网+”仍然是治标不治本,但星居易推出的新模式,为消费者提供平台展示、实景体验、实时施工监控到售后跟踪的一体化服务,务求实现线上线下的深度融合,打造互联网时代下的家装新体验,这也是星艺集团对互联网家装发展趋势的有力解读和强势回应。

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