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小松鼠五星服务助力“煤改气”,赢千万用户好口碑!

(原标题:小松鼠五星服务助力“煤改气”,赢千万用户好口碑!)

让你五星好评的服务体验是什么?

打车的时候给车内整洁的环境五星好评,因为餐厅餐厅装修效果图)的好氛围和食物的好味道五星好评,网购的时候给客服的专业回答五星好评,因为送餐人员速度快五星好评……

小松鼠五星服务助力“煤改气”,赢千万用户好口碑!

用户对服务的好评,是对企业的认可,也是给企业带来荣誉感的勋章。

迪森 家居 (旗下拥有小松鼠和劳力特两大品牌)一直在努力,建立了一套完善的五星服务体系,并于2015年一月,获得 “国家五星级服务认证企业” 至高荣耀(行业内首家)。“五星级服务”认证涵盖从总部工厂、售后服务中心、呼叫中心到区域服务中心、网点及物流配送等全部体系。

小松鼠五星服务体现在哪?

1、云服务中心

小松鼠拥有集服务监控、舆情预警监控、大数据分析挖掘、客户关怀、顾客情绪调整监控为一体的云服务中心,提供二十四小时不间断的人工客服坐席。从而做到快速响应并有效解决客户安装、维修等诸多服务问题。(小松鼠服务热线:4006685315)

2、千辆服务车

白色的车身,蓝底腰带状的车体标识,这就是遍布全国各大省市千辆小松鼠服务车的统一形象。千辆小松鼠服务车飞驰在公路上,穿梭于城市间,停留在客户小区里,极大的提升了小松鼠快速到户的能力。

3、专业工具箱

工欲善其事,必先利其器。为更好地服务消费者,小松鼠自主研发了集壁挂炉维修工具于一体,方便、实用、壁挂炉行业内独一无二的专用工具箱。服务工程师宁愿损坏手中的工具也绝不损坏小松鼠壁挂炉的任何一个零部件。

4、覆盖全国的服务网

小松鼠全国各大城市和地区有60多个办事处,600多个特约经销商和售后服务网点,上千名售后服务人员,为同行服务网络最完善企业之一,随时为客户提供专业售前、售中、售后服务,确保顾客权益。

5、二十四道服务工序

小松鼠二十四道服务工序,无论用户身处南北东西或者都市乡村,都可以获得系统化的售后服务。

6、微信服务功能

小松鼠公众号拥有服务预约、故障查询、一键定位线下门店、微信人工客服四大服务功能,创造线上线下紧密连接的服务链,为客户提供高效、便利的全方位贴心服务。

今年《京津冀及周边地区2017年大气污染防治工作方案》发布以来,我国多数城市都逐步出台了与“煤改气”相关的政策。7月4日,国家发改委、科技部、工信部、财政部等13个部门也制定了《加快推进天然气利用的意见》,明确了发展目标,要求到2020年,天然气在一次能源消费结构中的占比力争达到10%左右,地下储气库形成有效工作气量148亿立方米。到2030年,力争将天然气在一次能源消费中的占比提高到15%左右,地下储气库形成有效工作气量350亿立方米以上。

由此可见,天然气政策利好将持续推动“煤改气”工程进一步深入。

小松鼠五星服务助力“煤改气”,赢千万用户好口碑!

眼下,“煤改气”工程推进正酣,荣获国家五星级售后服务的小松鼠力求以专业化、讲质量、讲实效的态度为“煤改气”区域用户提供高质量的售后服务,而不是求数量、走过场似的一带而过。

产品演示:小松鼠工程师用满腔热情的态度、通俗易懂的语言,耐心、周到地给“煤改气”区域用户讲解壁挂炉的专业知识。

产品安装:在安装开始之前对施工队进行全面系统的安装培训,并且全程跟踪施工队安装,随时提供安装技术服务进而保证安装质量,壁挂炉安装完成后对每户都认真检查确保安装合格。

产品调试:调试时施工队将严格检查水、电、气等,检查且调试合格后向用户耐心的讲解壁挂炉的使用方法和使用过程中的注意事项,让用户使用小松鼠壁挂炉时用的安心,用的舒心。

售后服务:在安装完成后,小松鼠独立的售后保障体系还会继续跟踪服务。

小松鼠将继续配合“煤改气”工程的深入,继续研发高效节能环保的产品,一如既往地为用户提供最优质、最贴心的五星级服务,让家庭更温暖,让天空更湛蓝!

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