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十分到家再获央视认可 名嘴阿丘深度专访

家电维修、家电保养等一直是普通消费者的难题,官方售后价格高、游击人员隐患多(小病大治、偷梁换柱、乱收费,价格不透明等),家电服务市场急需更好的解决方案和服务企业,十分到家就是创新代表之一。

凭借着价格透明、服务标准化、上门速度快,覆盖城市广等几大优势,十分到家以高标准的服务质量赢得了“口碑第一、单日订单量第一、性价比第一”的市场口碑。并于2016年7月25日荣登中央电视台综合频道《经济半小时》栏目,阐释了互联网时代的全新家电服务模式。与此同时,天津电视台、西安电视台等全国各大主流媒体也争相进行了采访。

好产品总会被看见,好服务同样如此。2017年7月15日,十分到家再次获得央视认可,受CCTV证券资讯《超越》节目特邀,央视名嘴阿丘深度专访深圳十分到家服务科技有限公司董事 单晓鹏、总裁 魏永刚,探讨互联网时代下的家电后服务市场的创新和前景。

十分到家再获央视认可 名嘴阿丘深度专访

把握入户渠道,打造营销体系闭环

        单晓鹏  TCL十分到家 董事

同时担任TCL酷友网络科技有限公司CEO。

曾担任北京神奇工场科技有限公司ZUK合伙人、IOT&服务部总经理、小米海外服务总监等岗位。拥有11年传统与互联网企业的工作经验,在4P整合营销、市场推广、渠道管理、售后服务、国际化拓展等方面拥有丰富的行业经验。

“这是TCL和十分到家天然的优势。”单晓鹏说,仅仅2016年TCL彩电销量就已超过1000万台,这就有1000万次的上门机会。十分到家最大的价值就是把握住“入户渠道”。

他认为,在传统的家电行业营销体系中,虽然有售后维修服务,但是,在服务中、服务结束后都没有对客户的持续经营,这个过程没有构建好营销的闭环。

“入户渠道”被看作是进入用户家里开展商品销售的一个渠道。一般客户购买家电后,会请售后服务人员上门送货、安装、维修、保养,这些都是十分到家的业务范围,十分到家甚至还会提供以旧换新服务。

十分到家再获央视认可 名嘴阿丘深度专访

借助这些接触契机,在十分到家的服务工程师多次入户服务后,可以了解用户家庭所有电器的使用情况,了解用户什么时候需要清洗、维修、更换家电。在树立良好口碑,与用户建立信任关系后,还可以适时进行产品推荐,达成销售,这无形中就建立了营销的闭环。他表示,2016年,十分到家平台入户数达400万次,在清洗行业用户口碑排行前列。

口碑第一,做家电后服务市场的滴滴

魏永刚  TCL十分到家 总裁

拥有10余年传统公司与6年互联网企业工作经验。曾担任迅雷集团副总裁,主管HR、Mis等业务,先后在华为、富士康担任HR高管,人荐人爱网络CEO。其多次受邀参加广东卫视、天津卫视、深圳卫视等人力资源节目担任嘉宾。在战略制订、市场推广、渠道管理特别是业务众包等方面拥有丰富的行业经验。

十分到家成立之初,最令魏永刚骄傲的事莫过于十分到家在短短6个月时间内,就走完了别人三四年走过的路――C端业务(主要是家电清洗)在美团、大众点评、淘宝到家、京东到家等国内100多个线上平台的订单量和口碑值均排行业第一。“家电清洗业务是我们各大主营业务中成立最晚的,”魏永刚说,“但是,在北上广深一线城市我们不但业务量做到了第一,评分也都是行业最高分。”

十分到家再获央视认可 名嘴阿丘深度专访

魏永刚认为,在变幻不定的移动互联网时代,对于家电厂商来说,售后领域一旦失手,连主业都可能被革命。对这块业务,现在理论上各方决心都很大,但方法各有不同。“很多厂家‘船很大’,惯性也大,不开放,总是自己一帮老人玩。”他说,只有对人才和资本开放,迅速获得市场占有率,进而提高效率,才能结束“春秋五霸、群雄割据”的局面,实现“天下一统”。“互联网行业的马太效应非常明显,最后一定会有一家变成老大,也许到时候最大的两个嫌长得太慢,直接合并也不一定,就像滴滴和快的,滴滴和Uber一样。在此之前,你要做的就是跑到业内第一,至少获得被并购的价值,如果这个价值都没有,前期的钱就白烧了。”

魏永刚最爱举的例子是滴滴打车。跟滴滴有专车和快车一样,十分到家的维修和清洗工里,也有公司的专职员工和相对自由的专业服务商,他们通过APP抢单竞得工作机会并渴望得到用户的好评。

精耕细作,提供足不出户的“十分”服务

从用户需求出发,力求搭建一个体验更好、效率更高、覆盖更广以及服务提供方报酬更高的平台,致力于成为家电后服务市场的滴滴,为用户提供足不出户的家电、数码、水电等产品的清洗、安装、维修、回收、延保等服务。

节目中,两位董事提到,“虽然现在还只是十分钟响应,不能完全做到十分钟到家,但随着互联网的成熟发展,以及深圳十分到家的扩大,十分到家将不再遥远”。

自面市以来,十分到家的家电清洗等业务在美团、大众点评、京东、58到家、国美管家、百度糯米、淘宝到家、葡萄生活等互联网平台分别获得了“用户好评率第一”和“订单增长率第一”等优质口碑。

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