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高品质服务始终如一,意大利赛唯雅塑造国内卫浴行业完美口碑!

全球知名的波音公司曾发生过这样一次退货:达美航空企业曾经在波音企业购买了4架波音747,但这不仅没有给达美带来滚滚财源,还让其背上了沉重的包袱。达美的老总找到波音企业一通抱怨,没想到,波音居然同意退货。

这令达美老总非常震惊,起初还以为是在开玩笑,后来,达美真的把4架飞机退回给了波音。而达美航空在退回飞机后明确地认识到了波音企业的信用,到1990年底,达美航空与波音的业务往来越来越频繁,最后成为波音忠实的客户。

高品质服务始终如一,意大利赛唯雅塑造国内卫浴行业完美口碑!

波音成功的秘密是让所有的顾客都感到满意的服务,面对顾客种种不同的需求,其服务的目的和效果只有一个,那就是让顾客百分之百的满意。事实上,大多数优秀企业十分重视团队服务意识。如果企业立命的根基是产品的话,那么企业的腾飞就不得不倚仗服务了。

具体到卫浴行业,在过去,服务被不少卫浴企业视为产品的附加值,极少得到特殊的关注。而随着市场竞争越来越激烈、产品越来越同质化,“顾客是上帝”的服务理念已经逐渐成为企业取胜的根本。在这方面,高端卫浴品牌――意大利赛唯雅值得点赞:除了注重产品设计、产品品质外,赛唯雅还致力于完善极致服务体系,创新服务模式,打造贴心服务体验,不断为消费者提供更高品质的服务。

高端体验,打造完美售前沟通

赛唯雅深知卫浴行业的品牌众多,消费者的选择面非常广,所以首先必须注重售前服务,加强对消费者的引导,最终才能促成购买行为。这种沟通的过程非常重要,也能够充分展现一个品牌卫浴企业对于用户负责的态度。

今年4月,赛唯雅卫浴淄博旗舰店盛大开业,以极简的“高级灰”展馆设计风格为主,辅之以元素搭配凸显意大利情调,在完美展示产品的同时,更为消费者提供了高端个性化的选购环境,让消费者在轻松明快的购物中完成体验式消费。

高品质服务始终如一,意大利赛唯雅塑造国内卫浴行业完美口碑!

赛唯雅卫浴淄博形象店

由于服务在消费者购买之前是看不到、摸不着的,所以消费者只能从企业员工的行为、态度中获得对企业的印象,而赛唯雅除了拥有环境高端的体验式店面外,在人员的培训方面已经形成了一套完善的系统培训机制,通过“S6客户完美体验项目”等体系的培训,赛唯雅销售人员的服务意识和服务质量都有了质的飞跃。

高品质服务始终如一,意大利赛唯雅塑造国内卫浴行业完美口碑!

赛唯雅客户五星级评价并合影

贴心专业,全程管家式配送安装

卫浴作为定制产品,仅仅是客户下单并没有完成整个销售流程,等到卫浴完成配送安装,才是真正意义上完成了销售流程。而这个过程中,卫浴企业需要与消费者进行充分沟通,不断完善服务细节,避免造成最终用户的损失。

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赛唯雅SC20002智能坐便器实际安装效果

在产品的配送与安装过程中,赛唯雅一直致力于成为用户的贴心管家,提供一系列管家式的专业服务:

送货的前一天预约客户,以便计划好客户方便的服务时间;

先检查好产品外包装,确保外包装牢固及完整;

送货前2小时再次电话和客户确认上门时间;

送货上门专业人员进行安装;

安装完好以后由客户亲自验收;

赛唯雅安装人员对照送货清单清点物品是否齐全,由客户填写签收确认单;

请客户填写安装服务质量监督卡。

高品质服务始终如一,意大利赛唯雅塑造国内卫浴行业完美口碑!

安装完成后赛唯雅员工擦拭产品灰尘

精益求精,售后口碑名列行业前茅

要切实保护客户的利益,不要以为产品卖出去就可以撒手不管,在消费者心中,售后的用户体验更为深刻,做好售后服务工作,或许比售前和售中更容易建立起良好的口碑。

纵观整个卫浴行业,不少大品牌都于近年推出了优质专业的售后服务,试图为产品销售“加分”。在2017年网易315“家居企业服务调查”中,赛唯雅卫浴凭借一直以来对于售后服务团队的建设、精益求精的服务体系在一众大牌卫浴企业中名列前茅。在售后服务电话调查单项调查中,赛唯雅卫浴获得了94分的高分。

高品质服务始终如一,意大利赛唯雅塑造国内卫浴行业完美口碑!

赛唯雅精美的VIP反馈卡

在每一次产品安装完成后,赛唯雅都会进行贴心的回访,包括安装后2天内回访安装服务质量;安装30天内回访客户使用情况。回访后赛唯雅还会送给客户一张VIP客户反馈卡,便于客户及时反馈,帮助赛唯雅把服务做得更好。

“三分产品,七分服务”是当前卫浴行业要持续遵循的理念,如果不能提供专业完善的安装以及售后服务,这将成为卫浴行业发展的瓶颈。而它影响的不仅是单个企业的品牌形象,整个行业也会因此受到消费者的诟病。作为一个追求完美的高端卫浴品牌,意大利赛唯雅不愿辜负每一个消费者对品牌的信任,坚持始终如一的高品质服务,不断引领塑造着国内卫浴行业的完美服务口碑。

【本文属企业供稿,仅传递信息,不代表网易家居观点。】

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